Condiciones generales de venta
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AVISO LEGAL.
El sitio www.letrasalavista.com opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Por ello, a continuación te presentamos las Condiciones generales de venta de productos físicos y libro electrónico (e-Book), Formas de Pago, Política de Entrega y Devoluciones, Política de Privacidad y Seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.
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CLÁUSULAS DE EXCEPCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
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CONDICIONES GENERALES DE VENTA PARA PRODUCTOS FÍSICOS.
Todos los productos físicos que se muestran en el sitio web www.letrasalavista.com, están sujetos a disponibilidad, la existencia y el precio reflejado son exclusivos para compras por Internet.
DISPONIBILIDAD Y PRECIOS.
La disponibilidad y precios de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la disponibilidad de los productos debe ser confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono 322 116 8290.
MATERIAL OUTLET.
Los títulos ofertados en www.letrasalavista.com, están sujetos a disponibilidad y se ofrecen a nuestros clientes hasta agotar existencias. Los títulos ofertados en nuestras promociones vigentes no cuentan con cambios ni devoluciones, por tratarse de material de liquidación, los títulos pueden presentar signos de alteración y/o defectos provocados por su tiempo en exhibición.
FORMAS DE PAGO.
Se aceptan como formas de pago:
Términos y Condiciones
Stripe: Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Stripe.
ENVÍO.
Es importante que el cliente proporcione la información completa del domicilio para poder realizar la entrega del pedido. Los datos que debe incluir son:
El número de guía se envía al correo registrado para su seguimiento, la responsabilidad de la entrega y los plazos estimados serán gestionados directamente por la paquetería, cualquier duda o incidencia debe notificarse al Centro de Atención Telefónica al: 322 116 8290.
Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.
En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.
Servicio Entrega el Mismo Día
Disponibilidad del servicio.
El servicio de entrega el mismo día estará disponible exclusivamente en los puntos de distribución en el área de Puerto Vallarta y Bahía de Banderas y únicamente para pedidos realizados a través del sitio web www.letrasalavista.com, sujeto a confirmación de la disponibilidad del producto en puntos de distribución.
Horario de entrega.
Las entregas correspondientes a este servicio se efectuarán dentro de una franja horaria abierta entre las 10h y las 20h.
Puntos de distribución.
El servicio se encuentra disponible y garantizado en las siguientes delegaciones de Puerto Vallarta y Bahía de Banderas: Puerto Vallarta, El Pitillal, Ixtapa, Nuevo Vallarta, San José del Valle.
Intento de entrega y tiempo de espera.
Se realizará un único intento de entrega. En caso de que no se localice al destinatario en el domicilio indicado, el mensajero podrá esperar hasta un máximo de diez minutos. Transcurrido dicho periodo sin éxito, el pedido será devuelto y el cliente deberá gestionar un nuevo envío, el cual generará cargos adicionales.
Contacto y disponibilidad del cliente
Es obligación del cliente proporcionar un número telefónico válido y mantenerse localizable durante el lapso de entrega. El equipo de reparto podrá comunicarse para confirmar detalles o resolver eventualidades.
Causas de fuerza mayor.
Las entregas están sujetas a posibles retrasos por causas de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climáticas adversas, contingencias viales, bloqueos, accidentes, manifestaciones o situaciones logísticas imprevistas. En tales casos, el proveedor del servicio no será responsable por demoras o incumplimientos atribuibles a dichas causas.
Modificaciones.
Los términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda al cliente consultar regularmente los términos y condiciones vigentes al momento de realizar su compra.
CANCELACIONES.
En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo ventas@letrasalavista.com, indicar número de pedido y causa de la cancelación.
Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago.
En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante los gastos de envío NO serán reembolsados.
Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería).
PROCESO DE DEVOLUCIÓN DE MATERIAL EN CASO DE CUMPLIR ALGÚN PUNTO ANTERIOR.
Deberá notificar por escrito al correo ventas@letrasalavista.com o a su operador asignado en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
Evaluada la situación, “EDITORIAL LETRAS A LA VISTA” le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar a la librería para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
“EDITORIAL LETRAS A LA VISTA” enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
En caso de que la librería no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto total.
En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma Librerías El Sótano no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.
ABANDONO DE MATERIAL.
Estimado Lector, le recordamos que sólo tendrá 6 meses para reclamar su pedido a partir de la fecha de su compra adquirida a través de www.letrasalavista.com, Call Center o en nuestros puntos de distribución. Dicha reclamación sólo cubre casos de olvido o descuido y deberá pagarse el costo de envío a su domicilio sin excepción. Una vez concluido este periodo, el pedido será turnado a abandono sin responsabilidad para el comercio.
Debido a la actualización constante en nuestro catálogo e inventario, no nos hacemos responsables por el material que no ha sido reclamado en seis meses por el cliente.
Artículo 93 de la Ley de protección al consumidor.
El proveedor deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. El vendedor, fabricante o importador podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
